Waarom onvolledige openingstijden u patienten kosten

De meeste vragen aan een assistent zijn niet vergelijkend. Iemand vraagt zelden wie de beste praktijk is. Veel vaker is de vraag praktisch en dringend: wie is nu open, wie neemt vanavond nog op, wie doet dit soort behandeling. Dat betekent dat de informatie die u waarschijnlijk het minst interessant vindt - openingstijden, avondbereikbaarheid, spoedregeling, welke behandelingen u wel en niet doet - precies de informatie is waarop u wordt geselecteerd of overgeslagen.

Drie dingen die wij hier telkens tegenkomen. Openingstijden staan alleen op de site, niet in het bedrijfsprofiel, of ze staan op beide maar verschillen. Een assistent die twee verschillende tijden ziet, noemt meestal geen van beide.

De spoedregeling is beschreven in een zin die een mens begrijpt en een machine niet. Buiten openingstijden verwijzen wij door vertelt niet naar wie, vanaf hoe laat, en onder welk nummer. Wie dat wel expliciet maakt, wordt bruikbaar in precies het moment waarop iemand zoekt.

Behandelingen staan in een lopende alinea in plaats van als afzonderlijke, benoembare diensten. Als een assistent moet raden of u een bepaalde behandeling doet, raadt hij niet - hij laat u weg. Dit is geen kwestie van meer tekst schrijven. Het is dezelfde informatie, op een plek juist, en overal gelijk.